La semana pasada tuve la gran oportunidad de poder probar la mejor herramienta de monitoreo a nivel profesional que he conocido, Meltwater.

Para quien no sepa que es monitorizar, todo responsable de una comunidad, ya sea un Social Media o un Community Manager, debe controlar que se habla en la red social o en la plataforma, qué se dice sobre su marca, debe buscar conversaciones para buscar engagement tanto con nuevos usuarios como con seguidores de la marca. Este proceso de escucha, control y gestión de las comunidades o redes sociales se entiende como monitorización.

Tras este pequeño paréntesis, volvamos de nuevo hablar de este fabuloso programa.

Meltwater, es una herramienta de procedencia noruega, y su sede está en San Francisco, la cual tiene la posibilidad de monitorizar hasta con 6 meses de histórico las plataformas de Wikipedia, youtube, twitter, Facebook además de blog y foros. Utilidad que marca la diferencia antes sus competidores que normalmente ofrecen un histórico de 3 meses.

La plataforma de monitorización de Meltwater es muy sencilla e intuitiva, permitiendo monitorizar una palabra o hashtag dejándolo monitorizando por el programa y pudiendo en cualquier momento exportar los datos en csv, pdf, o Excel. Muy útil para organizar luego los datos de una manera personalizada.

Una herramienta muy productiva que presenta Meltwater  es la de gestionar los comentarios, recogerlos, y poder enviar dichos comentarios a cualquier persona del equipo para que lo responda de manera adecuada. Muy eficaz para empresas como mucho volumen de productos, los cuales tienen unas características específicas.

Meltwater actualmente está presente en más de 27 países, siendo actualmente unas de las firmas de seguimiento de medios on-line más grande del mundo. Desarrollo que se inició en 2001 con solo 15.000 dólares, una cafetera, muebles usados y un local prestado en Oslo que hacía las veces de oficina. Tras sus duros inicios el fundador Jorn Lyseggen y su socio, por medio del  tenaz trabajo y gracias a crear un gran valor añadido para los clientes, Meltwater se convirtió a finales de 2006 en la solución número 1 de monitorización en Europa.

Si deseas más información, puedes ponerte en contacto con Angela Wiesenmüller responsable de Marketing y Comunicación de Meltwater.

E angela.wiesenmueller@meltwater.com

Espero que os haya gustado el post.

Un saludo y buen fin de semana 😉